行业交流2021年8月20日投资短信服务前你应该做的9件事

您的 SMS 服务必须与您现有的客户运营集成,满足您的业务目标,并符合您的预算。以下是实现所有这些的方法:

1. 确定短信如何为您的客户改进任务或传递消息

短信消除了消费者在日常生活中面临的噪音——取代不需要的电子邮件和电话,以及其他干扰。短信的打开率为 98%,其中 90% 在三分钟内被阅读。

在零售业,“短信在废弃购物车、客户服务查询以及促进新产品发布和季节性销售方面已被证明是有效的。”

快递公司创新者向客户发送短信文本消息,例如网络跟踪链接、带有送货定制选项的文本等。短信创造了一种“无摩擦”的客户体验,为他们赢得了近 4.9 分的 5 星级服务评级。 

问题不在于短信是否适合您的客户。相反,他们希望如何以及何时从您的公司接收消息?短信通知服务是一个理想的起点。

2. 确定您可以使用的所有短信功能

短信 API 不仅仅可以用于发送消息。使用一次性密码的基于短信的客户验证可以建立信任并打击欺诈,同时还可以提高转化率。产品营销团队可以使用“群发短信”向客户发送有针对性的优惠、新闻和奖励,根据他们的特定需求和过去的行为进行个性化。确定您的目标、它们如何与短信保持一致,以及可以帮助您实现这些目标的功能。

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3. 可视化短信如何适合您现有的操作

短信消息传递计划可以与现有的客户运营保持一致,通常可以作为表现不佳的替代方案。短信部署通常包括分析,可深入了解其在目标活动中的表现。短信解决方案提供商通常可以将他们的工具与电子邮件、日程安排、调查和其他营销平台(例如 CRM 或支持)集成,这有助于提高您的生产力和业务成果。

4、确定短信费用的全范围

SMS 消息不昂贵,但有一些变量需要考虑。“短信营销服务的定价取决于以下几个因素:供应商、您每月需要发送多少条消息、您需要多少个自定义关键字,以及您是否希望超过每月的限制。 ” 毫不奇怪,折扣通常可用于批量购买。

做出正确的投资不仅可以降低短信成本,还可以削减您的整体通信成本,这有助于简化客户互动。通过购买大量短信降低了整体通信成本,并且还减少了在维护和客户互动上花费的时间和金钱。

在计算成本时,请了解您正在考虑的解决方案是否包含任何过高的安装费用或隐藏的持续费用。您的团队可以轻松将这项技术与您的测量工具集成吗?这些答案可能会影响您的成本节约计算,并最终影响您的投资回报率。

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5. 将短信与现有解决方案进行比较

短信 可以提高您的客户响应率和转化率,这对您的底线而言比基本的每条消息成本计算更重要。例如,“电子邮件消息对于零售商来说是一种总体成本较低的通信方式,但是,短信提供了更高的投资回报,”在另一个例子中,一家医疗保健公司通过采用短信预约提醒代替电子邮件和电话,每月将错过的预约减少一半——相当于每年节省两百万元。

6. 根据您的目标阐明潜在的商业利益

您的内部利益相关者会直接问您:“短信营销的好处是什么?” 获得支持你的案例的硬数据——有既定的指标证明投资是合理的。例如,除了上面的统计数据:

● “与每封电子邮件相比,短信消息可以为客户创造更多的效益

● 在为银行服务时,请注意 82% 的消费者会打开他们收到的每条短信。相比之下,电子邮件打开率各不相同,但您应该期望大约 20%

7. 计算利益相关者的潜在投资回报率

如果您的客户渠道出现明显的流失(超过 7%),那么现在应该转向短信,因为数据显示客户变得焦躁不安的可能性要小得多。

“2020 年短信营销的投资回报率非常高,它作为零售商和品牌越来越有价值的工具的未来看起来非常光明,”有了明确的战略和行业证据来支持您的方法,您可以确定 KPI,开始为您的短信活动预测结果,并与您公司的决策者分享这些见解。

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8. 选择将产生结果的短信解决方案

与将主动支持您的短信活动的短信解决方案提供商合作。您的合作伙伴还应该帮助您证明您的营销产品或解决方案的未来。例如,强大的 SMS API 可能支持未来的投资,例如通知、身份验证和 短信可以集成或支持的其他工具。如果没有出色的客户服务和支持,即使是最完善的计划也会停滞不前。

9. 启动您的第一个 短信 活动

有了明确阐述的策略,您就可以开始您的第一个短信活动了。确保您已经明确定义了 KPI 和衡量结果的方法,包括与内部利益相关者的预计投资回报率。有了正确的合作伙伴和战略,您将有能力取得成功。

参与的未来是移动的。

您的客户喜欢他们的手机,并且通过短信更加忠诚并与他们喜欢的品牌互动。但是,在与客户建立长期关系时,短信只是迈向更强大和更全面的移动战略的一步。