应用领域2021年7月23日医疗保健提供者应该使用 短信的 10 个理由

短信,具有成本效益的患者通信解决方案
我们知道,我们的医疗保健提供者在整个行业中比以往任何时候都更加努力。简化通信并在可能的情况下提供对自助服务的访问,是减少管理时间和入站呼叫流量的关键。

但不要只相信我们的话!最近剑桥大学医院 NHS 基金会信托进行的一项小组案例研究强调了短信预约提醒及其更广泛的数字通信如何帮助将错过的预约减少了 27%。

为了强调 SMS 如何帮助您的实践实现所有这一切,我们汇总了 SMS 真正改变患者体验和减轻员工压力的 10 种主要方式。

1.预约提醒
短信的主要内容包括药房、牙医、配镜师和全科医生诊所。在预约前 24 小时发出一个简单的提醒,让患者有时间和选项可以根据需要重新安排或作为方便的提示。

我们也敏锐地意识到目前正在进行的疫苗推广,许多中心都发信确认接种疫苗的预约。用信件代替每天大量发送的短信可以节省时间和成本。此外,移动通信为这些重要约会的确认和提醒打开了大门。

 

2. 确认和取消
其次,预约确认提供了安心和参考点。同样,SMS 可以取消患者在不增加来电的情况下不再参加约会的情况。

3. 获得支持和附加服务
SMS 作为一种渠道可用于允许访问基本支持服务和其他设施。以附件形式或跟踪链接共享在线材料、相关链接和有用信息。

4.短信关键词
通过短信引导更平凡的问题,重新引导入站流量以释放电话线和员工。患者可以使用 SMS 关键字发送更多信息或帮助包的请求。例如,发送文本 QUIT 以获得戒烟支持。

5.完全集成以实现无缝发送
我们的短信 API 可促进您现有系统内的无缝客户通信,以自动发送提醒和警报。一些 SMS 提供商可能成本高昂且需要更长的时间来集成,但我们易于实施的解决方案可以让您在几分钟内完成设置并准备好发送。

 

6.双向短信
106短信使得在自动响应之外进行实时双向对话变得简单。对于不愿意通过电话或面对面讨论他们的健康需求的患者,短信可以提供一种舒适感和匿名感,同时还能促进重要对话。

7.分享教育信息
短信可以提供对有用信息的访问,而无需亲自访问健康中心。以可下载的 PDF 形式分享从健康饮食提示和小病保健建议到特定支持的所有内容。

8. 等待时间更新
在繁忙时段,您可以让患者知道当前预约的等待时间,以避免不必要的延误。同样,您的员工也可以避免因无预约而进一步不堪重负。

9. 体检提醒
为了进一步减少资源压力,提供者可以自动提醒每两年一次的眼科检查或检查。然后,患者可以做出回应或使用在线服务进行常规预约。

10. 警报
通过可靠的短信提醒让患者知道什么时候可以收集处方或他们的测试结果。短信 的众多品质之一是其可访问性。文本消息是每个移动设备的本机;这意味着患者无需下载应用程序或登录即可访问重要更新。